Reklamacje i odstąpienie od umowy

Psychologia w Nawiasie · publikacje cyfrowe PDF, EPUB i MP3. Poniżej znajdziesz sposób zgłoszenia problemu oraz zasady odstąpienia od zakupu.

Problem z plikiem lub zamówieniem?

Napisz na psychologiawnawiasie@gmail.com. Możesz też skontaktować się telefonicznie pod numerem 512 667 141 lub przesłać reklamację listownie: Katarzyna Kluj, Aleje Jerozolimskie 226, 02-495 Warszawa, NIP 5223385502.

W wiadomości warto podać nazwę publikacji lub pakietu, adres e-mail użyty przy zakupie, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Numer zamówienia, zrzut błędu, nazwa czytnika lub aplikacji mogą pomóc, ale brak faktury czy numeru zamówienia nie wyklucza reklamacji. Nie przesyłaj haseł, kodów BLIK ani danych kart płatniczych.

Jak rozpatrujemy reklamację

Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, na trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi na reklamację konsumenta w ustawowym terminie oznacza jej uznanie. Takiego samego terminu odpowiedzi udzielamy przedsiębiorcy korzystającemu z praw konsumenta.

Odpowiadamy za zgodność treści cyfrowej z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Przy jednorazowym dostarczeniu produktu odpowiedzialność obejmuje niezgodność istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu dwóch lat. Jeżeli ujawniła się przed upływem roku, stosuje się ustawowe domniemanie jej istnienia przy dostarczeniu. Niezależnie od tego stosuje się obowiązki dotyczące niezbędnych aktualizacji.

Możesz żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową — nieodpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. W przypadkach określonych ustawą przysługuje także obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, np. gdy usunięcie niezgodności jest niemożliwe, nie zostało prawidłowo wykonane albo niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe zastosowanie tych środków. Nieistotna niezgodność odpłatnej treści nie daje prawa do odstąpienia; obowiązuje ustawowe domniemanie istotności niezgodności.

Jeżeli nie otrzymałaś/eś wiadomości lub link nie działa, zgłoś to nam. Sprawdzenie spamu może przyspieszyć rozwiązanie sprawy, ale nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Prawa reklamacyjne pozostają również wtedy, gdy utraciłaś/eś prawo odstąpienia bez podawania przyczyny.

Odstąpienie w ciągu 14 dni

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny.

Wyjątek dotyczący odpłatnych treści cyfrowych bez materialnego nośnika działa wyłącznie przy spełnieniu wszystkich ustawowych warunków: dostarczanie zaczęło się za uprzednią, wyraźną zgodą klienta; klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości; sprzedawca przekazał wymagane potwierdzenie umowy i oświadczeń na trwałym nośniku. Sam zakup, zapłata lub akceptacja regulaminu nie zastępują tych warunków.

Zgoda na wcześniejsze dostarczenie jest odrębna i dobrowolna. Bez niej dostawa następuje po upływie 14-dniowego terminu odstąpienia, na zasadach określonych w regulaminie. Nie stosujemy ogólnej zasady „e-booków nie można reklamować ani zwracać”.

Jak złożyć oświadczenie

Wyślij jednoznaczną informację o odstąpieniu na psychologiawnawiasie@gmail.com albo listownie na adres: Katarzyna Kluj, Aleje Jerozolimskie 226, 02-495 Warszawa. Dla zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Poniższy wzór jest dobrowolny.

Adresat: Katarzyna Kluj, Aleje Jerozolimskie 226, 02-495 Warszawa; psychologiawnawiasie@gmail.com.

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej treści cyfrowej:
Produkt / pakiet: …
Data zawarcia umowy: …
Numer zamówienia, jeśli jest znany: …
Imię i nazwisko klienta: …
Adres klienta: …
Adres e-mail umożliwiający kontakt: …
Data: …
Podpis — tylko przy składaniu formularza na papierze: …

W razie skutecznego odstąpienia zwracamy należne płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, chyba że uzgodnimy inny sposób bez dodatkowych kosztów. Po skutecznym odstąpieniu należy zaprzestać korzystania z treści zgodnie z ustawą. Nie wymagamy fizycznego „odesłania” plików ani dowodu ich usunięcia jako warunku ustawowego zwrotu.

Wsparcie w rozwiązaniu sporu

Możesz skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów i pozasądowych metod rozwiązywania sporów. Informacje znajdują się na polubowne.uokik.gov.pl. Zachowujesz prawo dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

Szczegółowe zasady określa Regulamin sklepu, zwłaszcza § 7–9. Informacje o danych znajdują się w polityce prywatności. Żaden zapis tej strony nie ogranicza ustawowych praw klienta.